首页   |   新闻报道  |   证书介绍  |  证书管理 |  信息安全服务 |  政策法规 |  公司资质 |  问题解答 |   解决方案 |   可信网站认证 |  关于我们 
公司新闻
行业新闻
媒体报道
政策法规
最新公告
问题解答
下载中心
首页 > 最新公告
证书业务咨询流程
      添加时间:2013-12-21

证书业务咨询流程

 

 

第一条为进一步规范广西壮族自治区数字证书认证中心(以下简称GXCA)数字证书相关业务咨询服务的运行机制,提高数字证书业务咨询服务水平,特制定本制度。

 

第二条GXCA为客户提供专业的客服电话咨询:0771-5869802

 

第三条数字证书业务咨询的答复实行限时回复承诺制,答复业务咨询应当文明礼貌、用语规范、准确及时。

 

第四条首问责任制:首问责任人对于职责范围内的咨询事项,可以立即答复的,应当当即给予明确答复,不能立即答复的,首问责任人应全程跟进问题,并由首问责任人答复客户。

 

第五条对于业务咨询流程不能解决的问题,首问责任人应把问题反馈给客服主管,由客服主管落实并最终答复客户。

 

第六条GXCA必须以网站公布或办公地点张贴公告的形式公示数字证书业务咨询制度。

 

第七条数字证书咨询业务的方式

1 电话咨询  2 现场咨询

 

第八条业务流程说明

 

1 用户通过电话、现场或其它方式向GXCA客服人员提出相关咨询问题可以立即答复的,应当当即给予明确答复;不能立即答复的,应在 1个工作日内提交相关部门;

相关部门在收相问题的 2个工作日内反馈相关信息;

 

2 GXCA客服人员在收到反馈信息后,应当在1个工作日内答复客户。

 

欢迎您!第2215084位浏览者。
Copyright© 2003-2011 广西壮族自治区数字证书认证中心有限公司 版权所有
桂ICP备13002949号
公安机关备案的国际联网备案号:45010302000161